坐火车买到“架空车票”:旅游网站需要服务升级

点评

科技传媒网 法制晚报 2016-10-07 15:23

市民赵女士称,自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票,并通过快递拿到了纸质车票,不料旅行途中忘记携带。赵女士想通过站台进行挂失补办,但火车站工作人员却

坐火车买到“架空车票”:旅游网站需要服务升级

  市民赵女士称,自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票,并通过快递拿到了纸质车票,不料旅行途中忘记携带。赵女士想通过站台进行挂失补办,但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此,去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的,并承诺为旅客退票。而12306工作人员否认了去哪儿网的说法,并提示市民选择官方途径购票。(据《北京晨报》)

  既然购买火车票已实行实名认证,那么进站、检票、乘车,乃至挂失、退票,自然都可以查到旅客购票信息,但赵女士的火车票却无法查询。这看似一件小事,却一点都不小。

  为什么明明有纸质车票了,却无法查到购票信息呢?一种原因,就是像去哪儿网客服解释的那样,是信息系统存在“延迟”。不过,“发车后10天才会有记录”的说法实在站不住脚,如果真是这样,问题就存在于整个铁路的信息系统,这么大的技术漏洞,不可能到今天才发现。

  正如12306客服人员所说,“在代售点买票后,丢了车票又来车站补票的人多了,如果大家都查不到,那不就都没法办了吗?”所以,“发车之后10天才能查到信息”没有根据。

  另一种可能,则是去哪儿网上的票务代理商向消费者提供了无效的车票。车票无效,信息自然也无效,当然也就无法查询。如果真是这样,不仅涉嫌造假售假,侵犯消费者权益,还涉嫌伪造票据和经济诈骗。一旦耽误旅客行程,损失就不一定是区区火车票钱,可能还有后续的经济、精神损失。

  因此,即便退回票费,去哪儿网也应该严查此事,找出漏洞,拿出证据,看看火车票是怎么被“架空”的,并及时予以弥补。千万不能采取推卸责任、大事化小的态度,否则今后类似的事情还会出现,对自己信誉的伤害将越来越大。

  旅游类产品的网络销售平台,过去出的事情不少,但主要集中在飞机票和酒店预订上。这次火车票也出了蹊跷的问题,说明症结不是局部的,而是整体的管理、规则出了毛病。发展了这么多年,还显得如此不成熟。

  所以,还是要端正态度,好好维护系统内部的管理建设,不要再萝卜快了不洗泥,不要再只想着赚快钱,更不要一出问题就回避,打太极拳、推卸责任。那样只能砸自己的牌子。

  如果真的需要一定时间才能完善规则和监管,那么某些不成熟的业务现在就不要开展,所谓“没有金刚钻,别揽瓷器活”。把关系理顺,把技术问题解决好,把监管搞严,再开张不迟。

  其实,对于一些自己拎不清经常出状况的旅游产品网站,消费者也应该有清醒的认识,采取谨慎的态度。不要简单地因为习惯或者图省事省钱,就在那里消费。表面上的便宜,往往有许多附带的条件,还有不少坑。去航空、铁路公司的官网上买票,消费的安全能得到保证,出了事情也有线索可找。

  这就是市场选择的力量,能充分保持优胜劣汰,也能倒逼旅游类网络销售平台改进自己的工作。这样,遇到“架空”车票的可能性,就很低很低了。

  本报评论员 程赤兵

本文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-125504-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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