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员工牺牲假期,内部会议不断,三星正遭受最严重危机

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科技传媒网 科技新闻 2016-10-08 07:38

员工牺牲假期,内部会议不断,三星正遭受最严重危机

员工牺牲假期,内部会议不断,三星正遭受最严重危机

【腾讯科技编者按】《财富》杂志近日撰文称,Note 7爆炸起火事故发生后,三星快速及时的召回了这款手机。为了将该机对三星品牌声誉的伤害降到最低点,韩国巨头整个公司上上下下都动了起来。在过去的一个多月里,高管们内部会议不断,员工们也都牺牲了假期,三星更是建立了专门的团队来全天候追踪社交媒体的动态,了解Note 7是否又有新的爆炸事故发生。

经过一个多月的努力,三星称包括美国和韩国市场在内的大部分市场都已经完成了Note 7召回。不过对于三星来说,这次的麻烦远没有结束。三星移动主管高东真更是焦头烂额,面对压力他不得不低下头向公众道歉。

不过,屋漏偏逢连阴雨,三星想要一劳永逸消除Note 7爆炸门影响的努力本周三再次破灭了,一台换新后的安全版Note 7又在美国的航班上出了事,监管部门有可能再次开启调查,三星甚至需要开启第二轮的召回。

除此之外,作为世界上最激进的对冲基金之一,Elliott Management也在不断向三星施压,要求该公司进行拆分,同时向股东派息270亿美元。

运气彻底用完了

Note 7今年8月正式发布前,高东真曾不断向其他同事炫耀自己的幸运。他早早的就成了世界最大手机制造商的掌舵人,而且自己入职后不久,三星便扭转了颓势,让连续两年营收和市场份额双双下滑的记录彻底作古。

不过,这次高东真的运气彻底用完了。Note 7一声响,不但拿到了全球各家航空公司的禁令,还成了全世界网民的笑话,对于三星召回的批评更是不绝于耳。同时,Note 7的惊天一爆还让三星的市值蒸发掉了近160亿美元。

一位不愿透露姓名的三星内部人士表示,这是公司遇到的最严重危机,“它直接影响了我们的产品、品牌以及辛苦建立起的消费者信赖。”

在接受路透社访问时,三星表示现在并不考虑对管理层进行调整,它们的核心任务是完成Note 7的召回。

三星内部人士表示公司需要快速将手机销售拉回正轨,这样一来第四财季的成绩才不会过于难看,三星也能继续稳固自己在市场上的王者之位。

“如果三星不能快速解决这次危机,将成为最大输家。”另一位同样不愿透露姓名的三星内部人士说道。同时,他表示三星的管理层并没有因为Note 7的召回事故相互指责,他们依然相当团结。

上周,Note 7的电视广告已经正式在韩国复播,同时三星还会对10月份购买Note 7的用户提供额外奖励。

时间急,任务重

虽然三星的召回态度还不错,但外界依然认为该公司的召回程序出现了巨大问题。在美国消费者保护机构发布了针对Note 7的警告后,三星才支支吾吾的警告受影响的用户立即关闭他们的Note 7手机。因此,美国监管部门批评三星没有按照合理的程序进行召回。

此外,换新后的机器依然问题颇多,许多用户认为这些机器发热异常而且掉电快。

在中国,三星更是被指在召回上玩双重标准,Note 7发生多次事故后,三星依然宣称自家产品使用了安全的电池。在韩国,由于召回缓慢,Note 7再次上市的日子也被一拖再拖。

品牌战略规划师、洛杉矶品牌管理咨询公司董事长埃里克·施菲尔表示,三星必须极力争取顾客的信任。“在召回事故中,三星必须要保持透明,积极邀请用户代表到工厂参观,炒掉此次事故的直接责任人并给予用户应有的赔偿和优惠。”

多位知情人士透露,三星为此事专门建立了公关团队,该团队的任务就是加快决策并及时止损。一位公关团队的成员表示:“我们在信息分享方面速度更快、范围更广,以便能更快回复用户的问题。”同时,他认为在全球十多个国家同时搞召回,确实很复杂。

三星员工表示,自9月2日召回开始后,这一事件就成了三星内部会议的唯一主题。为了尽快完成任务,三星员工放弃了休息日,即使是韩国最重要的传统节日他们也无法与家人团聚。

无数个不眠之夜

现年55岁的高东真是三星元老级人物,此前他是人力资源与研发部门的一把手。三星内部人士称,获得晋升后,高东真为移动部门带来了一股清流,他的新政策鼓舞了公司的士气。

在今年3月的Galaxy S7发布会上,高东真也坦言自己为了打磨这款产品曾度过了无数不眠之夜。知情人士表示,三星在上半年取得佳绩后,高东真开始关注公司的长期稳定增长。不过,随着Note 7的一声爆响,他的一切努力都白费了。

据悉,Note 7的召回事故最终可能为三星造成50亿美元的巨额损失。此外,这次事故对三星品牌的影响更是不可估量。

对于三星来说,这绝对是一个让人无奈的局面,它们原本想靠Note 7延续上半年的辉煌,但最终却起了个大早,赶了个晚集,错过了最好的销售窗口期。(编译/锐志)

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原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-125537-1.html
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(责任编辑:夏喧)
标签:三星

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