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三星早知替换机有问题 误发短信给受害者:“先稳住他”|TheVerge中文站

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科技传媒网 科技媒体 2016-10-10 20:08

三星早知替换机有问题 误发短信给受害者:“先稳住他”|TheVerge中文站

三星早知替换机有问题 误发短信给受害者:“先稳住他”|TheVerge中文站

TheVerge中文站 10月10日报道

根据美联社消息,三星已正式宣布Note 7停产。但据外媒报道,关于上周美国肯塔基州发生的Note 7替换机起火事故,三星其实早已知晓,却没有做出任何反应。

这部Note 7来自名为迈克尔·克莱宁(Michael Klering)的用户。他在接受采访时表示,他在凌晨4点醒来时发现房间里都是烟,而手机已经着火。当天晚些时候,他由于吸入太多烟尘引发了急性支气管炎,被迫前往医院就诊。

克莱宁表示:“这部手机是更换过的新手机,因此你会认为手机是安全的。手机当时没有在充电,没有连接任何东西,只是放在那里。”他表示,他使用这部更换后的手机有一周多时间。

三星早知替换机有问题

然而令人不解的一点在于,克莱宁的手机于周二起火,而三星早已知道这起事件,但没有做出任何表态,然后更离谱的还在后面。

三星曾向克莱宁询问是否能拿回这部手机,这一要求被他拒绝。不过三星仍然付费对这部手机进行了X光检测。

然而,克莱宁不久后无意之间收到了一条来自三星客服代表的短信:“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重,那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事,看看他到底是否真的会去做。”

这表明,三星在6天之前就已知道,更换后的新手机依然可能发生起火事故。随后两起事故紧接着发生于上周四和周五。在不到一周的时间里,这样的事故就发生了3起。三星只向用户提供了一些没有意义的回应,例如三星“正认真对待每一起报告”,以及“调查正在进行当中,我们把用户安全摆在最高序位”。

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三星应对措施遭质疑

业内人士认为,如果用户安全真的是三星最重要的事,那么我们看到的公告应该是,三星告知用户立即停止使用所有Note 7。

今天,韩联社援引三星供应商的一位未具名人士称,三星已经暂停Note 7生产,三星中国区曾回应“没有听说”,不过随后美联社称三星已正式宣布停产。此外,美国三大运营商AT&T、T-Mobile和Verizon也已经宣布永久停售Note 7。

有外媒认为,目前,任何过多的评论都是不负责任的,如果用户拥有Note 7,那么应当立即停止使用并选择退货;而对于这起事件,在获得来自三星的更多信息之前,最简单的解释是,Note 7是一款存在根本缺陷的产品,应当第一时间退出市场。(编译/李玮)

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