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Note7停产,危机中的三星只是亏钱吗?

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科技传媒网 科技媒体 2016-10-11 07:23

Note7停产,危机中的三星只是亏钱吗?,Note7

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文/崔玉贤

Note7“更新版”再次出现事故的时候,不仅美国的运营商宣布停售Note7,三星的供应商透露,三星也要暂停生产这款智能手机。如果属实,那么,Note7将会是史上最短命的年度旗舰机。“预言家”开始预言:三星手机将会因此跌到低谷,甚至陨落,就像当年的诺基亚。不可否认的是Note7多起爆炸事件已经引起了消费者对三星手机品牌的信任危机,尤其在中国市场,三星的回应态度也引起了消费者的反感。第三方分析机构则认为,一款产品的失败通常不会将企业打入低谷,以三星的体量和能力可以解决这个问题。

不过,现实是三星股价大跌,不到一天时间市值减少了69亿美元;三星手机销量和品牌的美誉度遭到了不小的冲击。而据某渠道商向网易科技透露,因为Note7事件自己损失也不小。因此,三星还将面临着渠道信任危机。对于着急想要推出Note8的三星来说,渠道商是否还会愿意在合作至关重要。

Note7:“王牌”不成 成“骨牌”

随着Note7“更新版”再次出现事故,三星终于顶不住“连锁反应”对既定生产进度以及产量进行“暂时性”调整。来自供应链的解释则是暂停Note7的生产。担当挽救中国市场份额,超越苹果的“王牌”Note7却悲剧的演变成了“骨牌”,让三星陷入了史上最大的信任危机。

三星年度旗舰机往往都赶在苹果新品发布会之前,这次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日,三星在美国纽约发布了Galaxy Note7,比苹果iPhone 7系列提前了一个月时间。发布会后,外媒和国内媒体都充斥着三星Note7超越了iPhone,苹果正在丧失领先地位的言辞。

事实上,三星Note7的卖点确实吸引着众多消费者:双曲面屏、2K高分辨率显示屏、指纹识别+红膜识别、IP68级防尘防水以及快充技术。三星表示开卖当天就卖出了3.5万部,由于需求太火爆而导致供货不足,多国缺货。

三星Note7抢在苹果发布会之前也是想要全面反杀苹果,占领领先地位。虽然在市场份额上,三星已经做到了全球市场第一。但在技术创新上,三星一直被视为跟随者的角色。不过,近两年,苹果的设计几乎没有太大改变,对于三星来说是赶超的好机会。三星Galaxy Note 7主设计师Hong Yeo在接受媒体采访时表示:“从设计角度看,Note 7是一款与众不同的产品。它不可能被市场冷落,这是一款情感丰富的产品,我们要不断增强这种联系。“而外媒也认为Note 7让三星完成了蜕变,在设计方面超越苹果。

另外,Note7是个挽救中国市场份额不断下滑的“王牌”。Canalys的数据显示,截至今年6月30日,三星在中国的市场份额已跌至8%,跌至第六位。在2013年三星在中国的市场份额将近20%。3年时间市场占有率下降到了个位数,并跌出中国市场前五的行列。面临着国产手机厂商华为、小米、OPPO和vivo的强势攻击,Note7被给予了厚望。

不过,在8月24日Note7在韩国出现首炸之后,不到半个月的时间,全球连续至少35起爆炸的报告,Note7也被航空公司列为危险品,进行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7,但中国不在召回行列。然而,9月18日国行Note7出现首炸,三星不承认国行电池问题,遭遇品牌公关危机。就在三星完成大部分召回,将“更新版”推向市场,重启韩国Note7销售时,更新版再次出现问题,Note7由“王牌”变成了“骨牌”,三星不得不对既定生产进度以及产量进行“暂时性”调整。

品牌冲击远大于市值蒸发

在供应链爆料三星暂停Note7智能手机的生产之后,三星的股价大跌,不到一天的时间,市值蒸发了69亿美元。再加上Note7的召回、停售、换新机等,分析师预计,Note7召回事件将给三星带来约50亿美元的损失。

“Note7事件最直接的反应就是销量的下滑,在中国大陆已经出现了大幅度的下滑,但由于渠道封锁了话语权,目前不会公布具体的数据。”IDC分析师金迪表示,“销量下滑导致的利润一定下降,Note是三星利润比较高的一个产品线,在美国市场销量不错。如果真的停产,一定会影响到三星手机今年的利润。”

据某渠道商透露,因为Note7事件,三星的所有产品系列销量都不是很好。金迪也表示,IDC通过和需求端了解到,不仅仅是三星的手机系列,平板系列也因此收到了牵连,涉及面越来越广。

另外,上述渠道商也向网易科技透露,Note7一开始的销售很火爆,但正因为火爆,当出了爆炸事件之后,渠道商苦不堪言。“很多消费者都前来退货,因为据说航空公司不让带上飞机。三星不给退货,但我们有无条件退货的承诺,所以为了顾客还能选择我们,只能退货。”某手机连锁商无奈的表示。据了解,因为无条件退货,渠道商损失不小。

有消息称,三星希望能够提前上市Note8来减小Note7的损失。但因为Note7给渠道商造成的损失以及影响,是否还会愿意继续和三星合作还有待观察。金迪认为,一方面如果三星Note8给渠道商的利润很高,或者三星后续在消费者心目中挽回了形象,消费者再次认可,渠道商还是会积极配合三星。

但问题是,Note7不仅造成了消费者对三星的品牌信任危机,三星在中国市场的处理方式不仅没有化危为机,而且加深了危机。

“Note7事件导致消费者对产品产生了恐惧和担心,也对整个品牌有了很大安全性的担忧,会逐步的远离这个品牌。”金迪认为,“在中国市场,三星的公关做的不够好。对外并没有给社会公众一个强有力的负责任的声音,而是推给了消费者,导致事件一步步恶化。”

中国一开始并不在召回的国家行列,三星称这是由于国行版没有采用问题供应商提供的电池,三星陷入“双重标准”的风波。在9月18日,国行版出现首炸。对此,三星以及其电池供应商发布声明称不是电池的问题,而是外部原因导致。并且讨论将对2名中国消费者进行刑事诉讼。然而,到10月3日为止,国行Note7已经被爆七起爆炸。

“三星对待中国消费者的态度不诚恳,消费者不仅对三星品牌产生了信任危机,而且还更加反感。”某分析师直接表示道。

是警钟也是机会

“对国产手机厂商来说,三星Note7事件一定是个机会。虽然三星在中国市场份额已经被国产手机抢走了,但还有6%-7%的份额,此事件只会继续被蚕食。”金迪认为。

除了机会,对于国产手机厂商来说也是警钟。OPPO吴强表示,任何企业发展过程中都会遇到这样或者那样的困难。三星的问题应该让大家更多的思考怎么避免出现这样的问题,而不是落井下石,更要以此为戒,绝不可以犯这样的错误,比如为什么没有在量产上发现这些问题,为什么没有在小批量生产的时候发现问题,这些都非常值得借鉴和反思。

对此,华为也表示,三星产品爆炸拉响了质量警报,对华为而言是一个警示。

总之,品牌建立不易,且行且珍惜。这场品牌的信任危机到底会酝酿多久?拭目以待三星如何应对。

小调查:Note7爆炸事件之后,你还会选择三星吗?

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-126290-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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