主页 > 新闻 > 聚焦 > 正文

聊天机器人革命即将到来 开发者入局需谨慎

点评

科技传媒网 科技新媒体 2016-10-12 07:29

聊天机器人革命即将到来 开发者入局需谨慎,聊天机器人 人工智能

undefined

科技传媒网讯 科技媒体网站网易科技10月12日消息,据VentureBeat报道,毫无疑问,聊天机器人是“现在的大事(Now Big Thing)”,谁都想从中分一杯羹。可是如果你犯了错误,那可能会伤及自己的企业,而非借助它冲向未来。

Slack聊天机器人Growbot能够为星巴克、REI、Intuit以及全球6000多家公司的员工提供快速而轻松的反馈,其产品经理维罗妮卡·贝尔蒙特(Veronica Belmont)说:“如果一款应用已经在满足客户需求方面做得非常棒,你还需要聊天机器人做什么?”

贝尔蒙特说,聊天机器人可以帮助消除摩擦。你必须下载应用,然后安装和通过登录才能使用,应用疲劳是真实存在的。在贝尔蒙特看来,打开Messenger或Kik,添加新的联系人已经非常方便。

可是,贝尔蒙特补充说:“聊天机器人也能胜任这些工作,而且与应用相比,它能够更好地完成同样的工作,实现同样的目标。这是非常酷的,特别是聊天机器人能够真正适应小众需求和渴望。但是反过来,这让人它们觉得更像功能,而非产品。”

然而,通过忽略聊天机器人的潜力来增加竞争优势是个错误。贝尔蒙特说:“聊天机器人是绝大多数公司都应该评估的东西。对于大多数公司来说,聊天机器人能帮助它们更轻松地找到答案,比如你的公司或机构到底缺少什么。聊天机器人是你接触客户最少阻力的途径吗?抑或是其只会引发更多迷惑?”

为你的客户解决“痛点”或增加新的服务是你应该考虑的最重要问题。贝尔蒙特说:“与以往任何时候相比,近来似乎有更多公司推出了聊天机器人,而非促销工具。但是这并未能给客户提供更大价值的增值服务。”

贝尔蒙特指出,开发者和公司在聊天机器人领域正犯下最大错误,从客服立场来看可能产生毁灭性影响。她解释称:“我在许多早期聊天机器人身上看到的最大问题是,它并不能真能告诉用户做什么,以及有哪些限制。因此,当许多用户跳转到聊天界面开始与聊天机器人对话时,他们立即感到十分沮丧。他们原本以为聊天机器人懂得很多东西,可最终它们却无法给出预想中的回应。”

你可以通过提供丰富的经验来解决这些问题,告诉用户聊天机器人具体能做什么,比如其具体使用情况、其具备哪些专业知识以及如何与聊天机器人互动等。贝尔蒙特说:“最终,聊天机器人肯定会帮助用户的生活变得更轻松、更愉快,而在此过程中也不会增加更多挫折感和焦虑。”(小小)

undefined

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-126565-1.html
科技传媒网—致力于推动创新科技发展,专注科技新闻传播的新媒体平台。更多精彩内容请关注微信公众号:gdkjcm

(责任编辑:夏喧)

1.科技传媒网遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;

2.科技传媒网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:科技传媒网",不尊重原创的行为,科技传媒网都将保留追究责任权益;

3.作者投稿可能会经科技传媒网编辑修改或补充。

阅读延展
更多科技新闻 相关智库科技新闻阅读
科技传媒网科技要闻

奥巴马让穷人用上宽带的计划,正被特朗普推翻

近日,美国国会投票取消了奥巴马制定的保护消费者隐私的政策,引发了媒体议论。就在周三,美国联邦政府机构表示将停止对低收入人群宽带服务进行补贴的计划。

科技传媒网创客必读科技新闻

沃尔玛强化与湖北合作,未来3年预计新增15家新店

亿欧3月30日消息,沃尔玛与湖北省商务厅签署了战略合作备忘录。根据备忘录内容,沃尔玛将加速在鄂布局,并进一步扩大在当地的投资规模。未来3年,预计在湖北省投

科技传媒网每日精选阅读

环形飞机跑道看起来太疯狂 真正建成面临巨大困难

据国外科技媒体报道,2012 年以来,荷兰国家航空航天实验室(NLR)一直在研究飞机跑道,他们称之为“无尽跑道”(Endless Runway)项目。

科技传媒网科技专题
天安数码城 科技领域媒体两会专题报道-科技传媒网
关于科技传媒网

科技传媒网(www.itmsc.cn),由广东省创新科技传媒服务中心主办,以社会需求为导向,搜集关于科技最新最全的时事动态。

微信
微博
RSS