主页 > 新闻 > 聚焦 > 正文

聊天机器人革命即将到来 开发者入局需谨慎

点评

科技传媒网 科技新媒体 2016-10-12 07:29

聊天机器人革命即将到来 开发者入局需谨慎,聊天机器人 人工智能

undefined

科技传媒网讯 科技媒体网站网易科技10月12日消息,据VentureBeat报道,毫无疑问,聊天机器人是“现在的大事(Now Big Thing)”,谁都想从中分一杯羹。可是如果你犯了错误,那可能会伤及自己的企业,而非借助它冲向未来。

Slack聊天机器人Growbot能够为星巴克、REI、Intuit以及全球6000多家公司的员工提供快速而轻松的反馈,其产品经理维罗妮卡·贝尔蒙特(Veronica Belmont)说:“如果一款应用已经在满足客户需求方面做得非常棒,你还需要聊天机器人做什么?”

贝尔蒙特说,聊天机器人可以帮助消除摩擦。你必须下载应用,然后安装和通过登录才能使用,应用疲劳是真实存在的。在贝尔蒙特看来,打开Messenger或Kik,添加新的联系人已经非常方便。

可是,贝尔蒙特补充说:“聊天机器人也能胜任这些工作,而且与应用相比,它能够更好地完成同样的工作,实现同样的目标。这是非常酷的,特别是聊天机器人能够真正适应小众需求和渴望。但是反过来,这让人它们觉得更像功能,而非产品。”

然而,通过忽略聊天机器人的潜力来增加竞争优势是个错误。贝尔蒙特说:“聊天机器人是绝大多数公司都应该评估的东西。对于大多数公司来说,聊天机器人能帮助它们更轻松地找到答案,比如你的公司或机构到底缺少什么。聊天机器人是你接触客户最少阻力的途径吗?抑或是其只会引发更多迷惑?”

为你的客户解决“痛点”或增加新的服务是你应该考虑的最重要问题。贝尔蒙特说:“与以往任何时候相比,近来似乎有更多公司推出了聊天机器人,而非促销工具。但是这并未能给客户提供更大价值的增值服务。”

贝尔蒙特指出,开发者和公司在聊天机器人领域正犯下最大错误,从客服立场来看可能产生毁灭性影响。她解释称:“我在许多早期聊天机器人身上看到的最大问题是,它并不能真能告诉用户做什么,以及有哪些限制。因此,当许多用户跳转到聊天界面开始与聊天机器人对话时,他们立即感到十分沮丧。他们原本以为聊天机器人懂得很多东西,可最终它们却无法给出预想中的回应。”

你可以通过提供丰富的经验来解决这些问题,告诉用户聊天机器人具体能做什么,比如其具体使用情况、其具备哪些专业知识以及如何与聊天机器人互动等。贝尔蒙特说:“最终,聊天机器人肯定会帮助用户的生活变得更轻松、更愉快,而在此过程中也不会增加更多挫折感和焦虑。”(小小)

undefined

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-126565-1.html
科技传媒网—致力于推动创新科技发展,专注科技新闻传播的新媒体平台。更多精彩内容请关注微信公众号:gdkjcm

(责任编辑:夏喧)

1.科技传媒网遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;

2.科技传媒网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:科技传媒网",不尊重原创的行为,科技传媒网都将保留追究责任权益;

3.作者投稿可能会经科技传媒网编辑修改或补充。

阅读延展
更多科技新闻 相关智库科技新闻阅读
科技传媒网科技要闻

天津高新区众创空间数量已达28家

科技传媒网天津12月2日消息 科技新闻栏目记者日前从天津高新区获悉,天津高新区近年来在推动众创空间建设上取得了非常不错的成绩。截止目前,天津高新区已经成功建成28家众创空间

科技传媒网创客必读科技新闻

一个新东方老师的自述:在离职大潮下到底是离开还是留下

武峰说,作为几乎是最早那一拨进入新东方的“老”教师,新东方的波澜起伏他几乎都经历过。现在,越来越多的新东方老师离开新东方并创业,以工作室的方式开课、或

科技传媒网每日精选阅读

“罗一笑”在东莞和深圳有三套房 为何仍向社会求助?

科技新闻栏目记者获悉,今日朋友圈被一篇25日的文章《罗一笑,你给我站住》刷屏。文章作者罗尔曾是某家杂志的主编,今年1月杂志停刊,9月其5岁多的女儿笑笑查出来了白血病,住进了深圳市儿童医院。

科技传媒网科技专题
2016年“松湖杯”创新创业大赛-科技传媒网
关于科技传媒网

科技传媒网(www.itmsc.cn),由广东省创新科技传媒服务中心主办,以社会需求为导向,搜集关于科技最新最全的时事动态。

微信
微博
RSS