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三星再不做这几件事,就太迟了|译站

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科技传媒网 科技媒体 2016-10-13 18:57

三星再不做这几件事,就太迟了|译站

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【腾讯科技编者按】三星已经宣布永久停止Note 7销售和生产,但就在“重新召回”的首日,三星售后以没有收到通知为由拒绝退货的消息再次引起关注。从此前的爆炸原因,到事发后的处理方式,关于Note 7,三星还欠消费者太多解释。对于三星来说,想要挽回消费者的信任,它究竟还能做什么?(本文来自外媒,由腾讯科技编译。)

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不久前,三星宣称经过改进的新版Galaxy Note 7手机不会再爆炸,我们相信了。

但是最近,美国肯塔基州一名用户的新版Note 7在房间内起火,事后竟收到三星客服代表发来的短信:“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重,那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事,看看他到底是否真的会去做。”

周二,三星宣布永久停止Note 7的销售和生产——不仅是一个月前召回的250万部Note 7,已经生产出来的新版Note 7也将停止销售。“重新召回(re-recall)”一词恐怕不多见,它意味着一个难以想象的判断失误。三星对新版Note 7的细节言之甚少,仅仅表示会“把客户的安全作为我们的首要任务”。

虽然没有理由就此认为三星的其他手机也有问题,但以后人们在购买三星手机前应该会慎重考虑了。

三星事件引起人们对智能手机安全的严肃关注。美国目前还没有一部法规对手机上市前的整机安全验证做出规定,而你知道Note 7上电池相关标识的唯一负责人是谁吗?正是三星自己。

现在,如果三星还想要重新赢得消费者的信任,它就应该开始带头推动智能手机安全标准的实施。

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关于电池问题,三星还欠消费者一个答案

随着智能手机制造商将电池性能提高到极限,电子工业现在可以说是在“玩火”。当然,某些科技媒体也有责任,它们坚称手机制造商应该在不降低性能的前提下增加电池寿命,缩短充电时间。

根据安全认证公司UL的报告,锂离子电池一般来说是安全的,锂电池的故障率大约是一百万分之一。但随着电池的性能越来越高,设计和制造方面的要求也越来越高,出错的余地越来越少。不仅三星有爆炸的危险,上个月,一部iPhone 7 Plus也因为在航运中受损而燃烧。

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烧毁的iPhone 7 Plus

根据美国联邦航空管理局(FAA)的数据,今年以来,FAA已经记录了23起因为有人将电池带上飞机而引发的冒烟、起火和爆炸事故。而在2014年,这样的事故只有9起。这就是为什么许多航空公司禁止乘客托运电池。

关于Note 7出现的问题,权威理论指出了一个设计错误:将大容量电池塞进狭小的空间。三星也跟风了近年来手机设计上的几种趋势,例如将电池进行物理密封、支持超快速充电和采用USB-C端口,这些都可能与爆炸事件有关。

目前,三星已经召集了数百名工程师研究Note 7电池问题,但他们给出的答案还远远不能令人满意。在进行一系列试验后,工程师们未能够模拟、重现许多消费者反映的Note7电池冒烟、燃烧、起火的一幕。对此有专家人认为,Note 7事件或许与电池无关,但消费者或许需要听到更详细的解释。

整机安全认证何时能够成熟?

如果没有电池问题,那么智能手机的整机安全有保障吗?答案并不乐观。

首先,每个智能手机品牌都有数百个不同的供应商。由于行业供应链非常注重商业秘密,即使最先进的手机品牌商也对其品牌手机的最基本组件知之甚少。

当你查看电子设备及其包装和营销材料时,你可能会看到各种安全标识。Note 7由美国移动电话工业协会(CTIA)认证,CTIA认证主要针对的是有使用锂电池供电的便携式产品(如手机)及其配件(如电池、电芯、适配器)。目前,北美地区几乎所有运营商都对具备CTIA认证做出了强制要求。“我们正在与三星一起了解问题产生的原因。情况目前仍在调查中。”CTIA 的首席技术官Tom Sawanobori说。

UL也对三星Note手机的充电器进行过认证,但是,Note手机本身没有经过UL认证。

此外,手机背面的“CE”只表明三星符合欧洲经济区(European Economic Area)的安全、健康和环境标准。“CE”标志可能是要求经过测试的,但它只是合规声明,而不是第三方认证。该标记在iPhone上也可以找到。

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三星设备上的CE标识

那么,智能手机整机是否应该像笔记本电脑一样获得UL(或其他第三方)认证?

UL消费者业务部门总裁Sajeev Jesudas表示,直到2014年年底,智能手机整机才刚刚有了国际安全标准。此前,由于电压低,手机一直被认为是风险较低的产品。

Sajeev Jesudas说,UL认证一部完整的手机需要三到四个星期,对快速发展的智能手机行业来说,这段时间并不算短。

UL现在也在帮助三星调查Note 7的问题。Jesudas说:“如果智能手机电池由第三方组织测试,实施国际标准,消费者会感到更安全。”

危机中屡屡犯错,三星需将功补过

三星Note 7最初的问题是否三星公司的投机取巧造成的?在没有确定的安全保证的情况下,三星为什么要将“改进的”Note7送到消费者手中?

问题曝光后,三星没有提供详细的解释,也没有公布调查过程。

9月2日,三星在韩国举行了记者会,智能手机业务部门负责人DJ Koh回答了与会记者提出的问题。但是,这次记者会远远不如苹果2010年在公司园区举行的一场类似的记者会,当时史蒂夫·乔布斯耐心回答了记者提出的许多问题,与记者讨论iPhone 4可疑的天线。后来,苹果重新获得了消费者的信任,iPhone业务继续稳步前进。Note 7的问题更严重,但三星披露的信息却少得多。

三星在启动Note 7召回之前没有向美国消费品安全委员会(CPSC)寻求帮助和法律支持,w为此遭到了《消费者报告》(Consumer Reports)等媒体的谴责。还有一个失误是,三星没有向所有Note 7用户提供现金退款,在某些情况下,该公司只提供Note 7更换服务。

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央视《消费主张》曝光三星售后拒绝退货

三星在处理公共关系上的重大失误,已经使Note 7的影响波及了三星的整体业务,伤害了三星品牌本身。在过去两年中,不少媒体强烈推荐三星手机,并经常宣称三星手机的某些功能比苹果手机更好。现在,即使是三星的忠实粉丝也开始放弃三星产品。

作为电子产品消费者,我们希望自己选择的品牌的声誉能够始终如一。三星应抓住机会,带头解决智能手机的安全问题。三星亏欠了消费者,它需要说服我们再次相信它。(编译/谭思)

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监控摄像头拍到三星Note 7起火全过程

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原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-126995-1.html
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(责任编辑:夏喧)
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