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三星中国官网公布国行Note7回收方案 退货将提供200元补贴

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科技传媒网 科技新闻 2016-10-14 09:55

科技传媒网讯 10月14日消息,科技新闻栏目记者获悉,知名手机制造商三星中国官网公布国行Note7回收方案:退货将提供200元补贴;购买Galaxy S7 edge/S7将提供600元补贴(含退货补贴200元)。此外退换Galaxy Note 7的美国和韩国消费者也将提供财务补贴。

   科技传媒网讯 10月14日消息,科技新闻栏目记者获悉,知名手机制造商三星中国官网公布国行Note7回收方案:退货将提供200元补贴;购买Galaxy S7 edge/S7将提供600元补贴(含退货补贴200元)。此外退换Galaxy Note 7的美国和韩国消费者也将提供财务补贴。

  由于无法找到电池过热可能导致手机着火的原因,三星电子日前宣布永久性停止生产和销售Galaxy Note 7,这让苹果和LG电子等竞争对手看到了争夺市场份额的机会,该公司目前正在采取措施进行止损。

  三星表示,于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还;三星附赠赠品也无需返还。

  另外,在美国,三星电子开始发送防火盒子和保护手套用于消费者退还有安全隐患的Galaxy Note 7,此举引发了社交媒体评论员的调侃。

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  以下是三星公告全文

  【Galaxy Note7召回最新公告】

  感谢您一直以来对三星电子的持续关注。有关Galaxy Note7给大家带来的困扰和担心,我们表示真诚的歉意。

  作为国家质检总局召回公告的后续措施,三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品,并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。

  ·选择Galaxy Note7退货的消费者我们将提供200元补贴;

  ·选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者我们将提供600元补贴(含退货补贴200元);

  我们将确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行,竭尽全力减少消费者的不便。

  具体细节请查看Galaxy Note7召回细则。

  若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

  中国三星电子

  2016年10月13日

  【Galaxy Note7召回细则】

  适用时间: 2016年10月14日至2016年12月31日

  - 2017年1月1日开始如政策发生变化,会提前告知相关内容。

  办理方法:携带购买凭证(发票/收据等)至原购买渠道办理退换货

  - 在购买的门店无法办理退换货时,请联系Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

  召回产品:国行版Galaxy Note7手机

  - 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

  退换货优惠:

  退货:按照原购买价格全额退款,另外提供200元补贴。

  换货:消费者退货后再购买三星智能手机。

  选择购买Galaxy S7 edge/S7时,三星电子将额外提供400元补贴;选择购买其他三星智能手机时,三星电子将额外提供100元补贴。

  在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,享受同样价值的退换货政策,详情请咨询相关网站三星客服。

  【退换货补贴】

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  为了领取退换货补贴,需要提前登记。

  - 办理退货时,门店三星导购员可以协助进行提前登记,若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)咨询。

  三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。

  关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜,请遵循当地运营商相关规定办理。

  Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货,办理办法与Galaxy Note7手机相同。

  Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

  Q&A

  1.Note7是否可以继续使用?

  - 不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。

  2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

  - 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

  3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

  - 请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

  工作时间为周一至周日9:00 - 22:00

  4.购买时提供的赠品是否需要返还?

  - 三星电子附赠的赠品无需返还

  5. Note7产品出现故障,是否可以退换?

  - 可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

  6.在购买的门店是否可以直接退换货?

  - 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

  7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

  - 非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

  8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

  - 因各省的合约政策不一样,不能提供统一指南,需要遵循当地运营商相关规定办理。

  9. 如何提前登记退换货?

  - 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

  - 长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。

  - 详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-127151-1.html
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(责任编辑:小曹)

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