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去哪儿网服务升级 已与航空公司全面恢复合作

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科技传媒网 2016-10-18 14:28

科技传媒网讯 科技新闻栏目记者今日获悉,旅游搜索引擎中文在线旅行网站去哪儿网昨日宣布,被多家航企“封杀”一年后,已与航空公司全面恢复合作。同时进行了服务升级,为接下来的元旦、春运提供保障。

   科技传媒网讯 科技新闻栏目记者今日获悉,旅游搜索引擎中文在线旅行网站去哪儿网昨日宣布,被多家航企“封杀”一年后,已与航空公司全面恢复合作。同时进行了服务升级,为接下来的元旦、春运提供保障。

  为了修补和航企的关系,去哪儿网透露,公司会对平台上的供应商进行严格的筛选和监管,对平台上的每一张机票都进行校验,以保障消费者能顺利出行。此外,去哪儿网实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即下架,同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

  业内专家指出,当下航企都期望掌握更多旅客信息,且在不断加码直销渠道,所以在线旅游平台(OTA)应进一步加快转型,以满足航空公司的新需求,否则可能还会出现被“抛弃”的情况。

  去年底,包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布,因部分在网上购票的旅客投诉,网购的机票存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题,所以暂停与去哪儿网的合作。不过当时航企也表示,针对跟去哪儿平台上的机票业务,会进行动态评估,如果合规将可能恢复合作。

  据悉,去哪儿网还对服务进行改进,推出了“首位”责任客服等。接下来,在去哪儿网上投诉一次电话未解决的事件,客户再次来电,只要是当前负责解决的客服未在接线中,就仍然由他来解决,确保“首位”责任客服一跟到底。

  自动语音航班变化通知已于今年4月起开始投入使用,全程完全系统判定,无需人力即可完成。此外,简单的“退改签”业务也将融入自动语音通知系统,用户遇到航班变化将通过该系统一站式得到解决。

  此外,对于近期购买机票的消费者信息泄露盛行,去哪儿网页表示通过PCI认证保护消费者信息。

  PCI认证即支付卡产业数据安全标准(PCI-DSS)认证,通过审核并持续维护“PCI-DSS”标准的合规,可以有效降低网站发生数据泄露的风险,保护支付数据的存储和传输安全。这类第三方认证需要每年定期复审,表明系统在安全管理、网络系统结构、软件设计等方面,能够全面保障用户的交易安全。

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-128004-1.html
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(责任编辑:小曹)

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