去哪儿网服务升级 已与航空公司全面恢复合作

 　　科技传媒网讯 科技新闻栏目记者今日获悉，旅游搜索引擎中文在线旅行网站去哪儿网昨日宣布，被多家航企“封杀”一年后，已与航空公司全面恢复合作。同时进行了服务升级，为接下来的元旦、春运提供保障。

　　为了修补和航企的关系，去哪儿网透露，公司会对平台上的供应商进行严格的筛选和监管，对平台上的每一张机票都进行校验，以保障消费者能顺利出行。此外，去哪儿网实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

　　业内专家指出，当下航企都期望掌握更多旅客信息，且在不断加码直销渠道，所以在线旅游平台(OTA)应进一步加快转型，以满足航空公司的新需求，否则可能还会出现被“抛弃”的情况。

　　去年底，包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布，因部分在网上购票的旅客投诉，网购的机票存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题，所以暂停与去哪儿网的合作。不过当时航企也表示，针对跟去哪儿平台上的机票业务，会进行动态评估，如果合规将可能恢复合作。

　　据悉，去哪儿网还对服务进行改进，推出了“首位”责任客服等。接下来，在去哪儿网上投诉一次电话未解决的事件，客户再次来电，只要是当前负责解决的客服未在接线中，就仍然由他来解决，确保“首位”责任客服一跟到底。

　　自动语音航班变化通知已于今年4月起开始投入使用，全程完全系统判定，无需人力即可完成。此外，简单的“退改签”业务也将融入自动语音通知系统，用户遇到航班变化将通过该系统一站式得到解决。

　　此外，对于近期购买机票的消费者信息泄露盛行，去哪儿网页表示通过PCI认证保护消费者信息。

　　PCI认证即支付卡产业数据安全标准(PCI-DSS)认证，通过审核并持续维护“PCI-DSS”标准的合规，可以有效降低网站发生数据泄露的风险，保护支付数据的存储和传输安全。这类第三方认证需要每年定期复审，表明系统在安全管理、网络系统结构、软件设计等方面，能够全面保障用户的交易安全。

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