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中消协开启“双11”品控期 防电商造节过热隐忧

点评

科技传媒网 通信信息报 2016-10-19 15:31

□科技新闻记者黄楚婷距2016年“双11”还有近三周时间,中消协已宣布启动“双11”网购商品价格及服务体验调查。去年“双11”前后,中消协也针对国内主要电商平台的近

  □科技新闻记者 黄楚婷

  距2016年“双11”还有近三周时间,中消协已宣布启动“双11”网购商品价格及服务体验调查。去年“双11”前后,中消协也针对国内主要电商平台的近百款商品展开过类似调查。结果表明,部分商品在价格、售后服务、产品质量等方面均存问题。今年,中消协将立足以往数据,详细监测相关商品的价格,送退货情况,并重点关注商品质量。自2009年11月11日淘宝首启双十一网购狂欢节,“双11”这一电商造节的标杆在2016年也将迎来第八年。电商造节盛世下潜藏的消费欺诈不得不防。

  中消协发布“双11”调查

  中消协日前宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。中消协表示,将详细监测相关商品在2016年10月中旬至11月下旬期间的价格变化,体验送货服务情况及无理由退货情况,并重点测评商品质量状况等。

  此次调查将由消费维权的志愿者来模拟消费者身份,获取视频、录音、照片还有网页等图文影像一手资料,并且将相关的商品委托专业机构来进行测试。中消协相关负责人表示,体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布,并移送政府有关部门,建议作为信用建设负面典型案例处理。

  实际上,此次产品监测是建立在去年销量较多的商品类别的基础上进行的。但从今年1月起,淘宝、天猫等电商以保护商家数据安全为由,不再显示月成交记录一栏中的买家及购买商品信息。成交记录不再公示,客观上给政府价格监管造成困难。

  而去年“双11”前后,中消协针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的商品已开展过类似调查活动。调查共涉及12家电商平台,选取了“双11”当天标示折扣力度相对大、网上标示销量相对多的94款商品,追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格,发现有23款仍可以“双11”价格购买,另有8款比“双11”价格还低。此外,还有部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货,存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况;部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。

  电商造节或放大“猫腻”

  乐视414硬件免费日、京东815家电节、京东818手机节、苏宁818发烧节、亚马逊中国819店庆……近几年,电商“造节”的势头有增无减,“降价、促销、限时抢”也成为屡试不爽的营销噱头。据消费者协会及有关部门受理的投诉情况显示,相关消费纠纷也呈急剧上升的趋势,消费者权益受到损害的情况较为突出。

  “双11”临近,北京市发改委的一纸罚单就给摩拳擦掌的买家们泼了一盆冷水。《北京商报》报道,北京市发改委日前公布行政处罚决定书,因国美在线存在价格违法行为,对其罚款20万元。决定书中列举了国美在线的32项违规行为。包括商品页面显示价格与销售界面价格不符、限时促销长期持续、促销价高于商品原价等。

  《沧州晚报》也有报道,“双11”时期,各种网购打折、促销此起彼伏,让一些消费者欲罢不能,但涉及产品不符、价格欺诈的纠纷也时有发生。据该市消协2015年的统计数据,共接到双11期间投诉案件69起,涉及到食品、家电、服装、家装等各行各业。

  央广网还报道称,中消协在发起今年的体验式调查的同时,还给出了一点重要的提示:店家主动要退货,有可能是骗局。若网店客服热情、主动联系,或许不是因为卖家特别负责,而是给消费者设下了陷阱。

  消费者需做到“心中有数”

  “双11”是电商的促销手段,消费者应理性看待。把事后监督提升为事前预防,是监管部门的进步举措,针对上文问题,此次中消协的监测调查皆有重点关注。在“双11”到来前警示电商莫搞虚假打折,市场监管的升级是消费者的一道重要“防欺诈”屏障。但是,全民购物狂欢效应下,还需消费者做到购物“心中有数”。

  中消协负责人也提醒广大消费者,网购注意五点内容:加入网购促销活动前,应对所需物品进行列举、筛选,结合需求购买;关注网购商品价格变化,通过多平台、多渠道了解所购商品或服务的价格情况;提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况;签收网购订单前,务必开箱验货,遇不符情况应拒签,运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益,须注意莫急于丢弃或损毁发票等购物凭证和包装;选择正规购物网站,莫随意点击存疑链接或浮动弹窗、轻易将敏感信息提供给他人。

  此外,值得一提的是,今年或将是“双11”物流的“升级之年”。据国家邮政局初步预测,今年“双11”期间全行业处理的邮件业务量将比去年同期增长35%。而据菜鸟网络CTO王文彬表示,在去年已经基本解决爆仓的基础上,今年快递行业将更加注重为消费者提供好的服务体验。

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-128355-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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