阿里的平台野心:支付宝试水“社交圈”

点评

科技传媒网 21世纪经济报道 2016-11-29 06:21

科技新闻记者陶力上海报道阿里始终未放弃对于社交的追求。如今,承载这一使命的重任,落到了支付宝的身上。上周末,支付宝的新功能“圈子”开始进行灰度测试,即“玩

  科技新闻记者 陶力 上海报道

  阿里始终未放弃对于社交的追求。如今,承载这一使命的重任,落到了支付宝的身上。

  上周末,支付宝的新功能“圈子”开始进行灰度测试,即“玩转圈子”功能。然而,一些热门的圈子均出现了大尺度、低俗露骨的照片,“校园日记”圈子更是只有女性才能发照片,芝麻信用在750分以上的用户才可以评论打赏。

  一石激起千层浪,这些限定条件在网络引发巨大的争议,甚至有用户质疑支付宝在走当年陌陌的老路,打色情擦边球来强攻实名社交。

  11月28日凌晨,支付宝紧急修改了产品规则,即便是芝麻信用分在750分的用户也不能评论。该公司相关人士在接受21世纪科技新闻记者采访时对“圈子”被玩坏颇感无奈,“我们现在有100多个圈子在内测,图片是门槛最低的社交方式,校园日记并不能代表所有的圈子。我们还有其他类似吴晓波读书频道这样的内容, 很多人就是正常在分享读书心得。”

  由此看出,支付宝在社交的多番尝试,唯一的对手就是微信。除了在移动支付和O2O领域的较量,支付宝正在逐渐扩大自己的生态圈,它不甘于做一个简单的工具,而是与微信一样有着成为平台的野心。

  毕竟,坐拥4.5亿用户的支付宝,早已不再是马云口中淘宝网的小弟弟。

  管理“圈子”

  21世纪科技新闻记者了解到,支付宝圈子初步推出了校园日记、白领日记、海外代购、脉脉财经传媒等圈子,并通过大数据精准推送,向用户发出了不同的圈子邀请。

  尽管呈现在用户面前的圈子千差万别,但是这些圈子目前只能由机构来运营,个人想要建立圈子还不能实现。在支付宝“圈子”内,对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,并能对账号进行禁言或拉黑的处罚。

  前述支付宝相关人士向21世纪科技新闻记者解释,对于圈子的管理,目前采取的是技术加人工审核的方式。在了解用户的反馈后,运营方也在加强相关的工作。“一般来讲,运营者运营自己的社群,都是有明确诉求的。他们不会让不好的东西乱涨,就跟自己种地一样,会去拔草除虫的。”

  不过,社区运营的难度在业内有目共睹。目前的百度贴吧拥有超过10亿的注册用户,主题贴吧总数已达2000万个,总话题800亿,月活跃用户突破3亿,日均话题总量1亿。然而,贴吧至今仍未找到合适的商业化路径,管理也频繁出现难题。

  移动加实名的支付宝圈子能否破局?萌星人创始人兼CEO任召认为,宠物圈是一个现实生活中非常小众的圈子,在日常的运营中,很难把用户聚合起来,用户同样很难认识身边的宠友。“我们运营的宠物圈依托于阿里大数据体系,支付宝为聚合交流平台,萌星人只是内容发布者与服务提供者,算是比较有效的尝试。”

  在更多业内人士看来,支付宝不断向社交领域迈进,核心还是为了扩大应用场景,增加用户黏度。通过社交关系,尤其是陌生人形成社交关系的过程,能释放大量的消费和金融需求,这是传统电商模式无法企及的。

  防御性布局

  向来以安全可靠黏住用户的支付宝,在一个周末内几乎占领了所有的社交平台。截至11月28日下午5点,“校园日记”参与人数超过1400万,“白领日记”参与人数超过1200万。根据21按纪经济报道记者的判断,其与“豆瓣小组”或百度贴吧的功能都十分类似,只不过增加了信用值和实名制。

  最终引起用户强烈反弹的,还是在于支付宝的金融属性。从不少网友的吐槽来看,他们希望支付宝做减法,做个简简单单的支付工具。但是,工具类应用通常很难保证足够的打开率和活跃度,而提升活跃度的最好办法就是通过社交和关系链。

  资深互联网观察人士刘兴亮评论称,微信有的功能支付宝基本都有,但微信是社交工具入口,与支付宝有着本质的区别。“我认为圈子里大尺度照片这件事,只是一个套路,就像手机上收到的诱惑短信一样。”

  即便阿里巴巴多次的社交尝试最后都无疾而终,但防御性的策略不能没有。而这一次,支付宝圈子面临的争议更大。或许,支付宝的目的并不是基于通信的社交,而是成为具备生态属性的社区产品。其优势在于实名和大数据,它或许做不成社交,但是有望成功做成“社区”,社区里的关系链同样重要。

  一名不愿具名的SNS行业人士提出,蚂蚁金服目前的估值已经超过了500亿美金,如果没有一个日活跃用户过亿的App是不足以支撑的。支付宝两年前的月活跃用户才一亿,现在的日活跃用户已经达到了一亿,这不是单纯做工具的思路能做到的。

  排除校园日记、白领日记之类的惹眼圈子,支付宝未来圈子涉及的领域,将主要围绕用户的新生活方向,比如,线上购物和娱乐、金融投资,线下场景的餐饮、演唱会,新消费方式的信用付、拼团等。

  不过,在内容运营这件事上,将内容完全交给机构和商家处理的支付宝,仍然是个新兵。且不说这一模式能否撬动用户关系链,关于平台的运营和完善,它还有很多的课需要补。

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-137148-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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