亚马逊正在加大打假力度 但假货还是防不胜防

点评

科技传媒网 新浪科技 2016-11-29 12:16

导语:彭博社近日撰文称,由于假货日益泛滥,影响了消费者的体验和品牌的入驻意愿,亚马逊也开始重视假货问题,并将“打假”列为2017年的重要目标之一。以下为文

亚马逊正在加大打假力度 但假货还是防不胜防

  导语:彭博社近日撰文称,由于假货日益泛滥,影响了消费者的体验和品牌的入驻意愿,亚马逊也开始重视假货问题,并将“打假”列为2017年的重要目标之一。

  以下为文章全文:

  兰迪·海特里克(Randy Hetrick)第一次在亚马逊上注意到假货是在2013年。他从2008年就开始在自己的网站上出售TRX悬挂训练带。当他发现有廉价仿品时,便让自己的员工到亚马逊上搜集更多资料。在向亚马逊提交投诉后,便进入了漫长的等待。但新的假货很快又会冒出来,到2014年,“我们意识到这已经成为一种流行病。”海特里克说,他估计假货每年给他造成的损失高达1亿美元,达到他年销售额的两倍。

TRX悬挂训练带

TRX悬挂训练带

  亚马逊的集市让海特里克这样的发明人可以对接数以亿计的消费者,但却不必从头花费巨额资金建设和推广自己的网站。商家的每笔销售额都要向亚马逊支付佣金。但亚马逊上热卖的产品也会吸引很多仿冒者,他们用廉价的材料与真品争夺销量,并对品牌构成了伤害,但却不必担负太多责任。

  知情人士表示,亚马逊也已经意识到这一问题的严重性,但该公司多年以来对日益流行的假货趋势基本保持沉默。这令厂商和品牌所有者颇感困惑,他们需要承担发现假货的成本和责任,还要向亚马逊汇报问题,期待该公司能采取措施。此事已经引发了很多媒体的广泛关注。

  如今,这家全球最大网络零售商开始重视假货问题。知情人士表示,该公司已经将打击假货列为2017年的重要目标,并在欧洲和美国组建了专门的的团队,与各大品牌合作打击假货。知情人士表示,由于亚马逊对假货缺乏控制,导致其今年早些时候与美国职棒大联盟(MLB)和美国橄榄球联盟(NFL)的特许产品销售谈判陷入停滞。

  “亚马逊对于在我们网站上销售假冒商品的行为持零容忍态度。”亚马逊在声明中说。该公司表示,他们将“积极追究不法分子”。MLB也说:“我们有责任为球迷提供可靠安全的市场,方便他们购买官方授权的商品。考虑到出售假货的在线零售商快速增多,我们的政策必须要求所有的分销合作伙伴作出相同的承诺。”NFL拒绝对此置评。

  知情人士表示,亚马逊的新团队将鼓励品牌在其网站上注册——甚至包括那些并不通过亚马逊销售商品的品牌。一旦注册成功,亚马逊就会要求所有商家提交相应品牌的授权许可。亚马逊已于今年早些时候开始与耐克等公司共同尝试这种模式。2017年的力度还将进一步扩大,瞄准成千上万家大企业,包括那些因为假货问题而迟迟不愿通过亚马逊销售商品的公司。

  除此之外,亚马逊本月还与海特里克的企业合作对3人发起诉讼,指控他们通过该公司网站销售假货。该公司当天还发起了另外一起类似的诉讼,指控被告销售假冒戒指。这一系列官司表明,尽管亚马逊每年花费数千万美元聘请软件工程师、调查人员和科学家来打击假货,但该公司显然并未赢得这场对抗。

  “令人郁闷的是,在创新和开发新品方面投入最多的品牌,成为仿冒者的目标后遭受的损失也最为惨重。”海特里克说,“到头来,你反倒成了那些不良商家的推销员。”

  亚马逊正在竭尽全力恢复其在线集市的正常秩序,目前约有两百多万家独立卖家在其网站上争夺消费者的关注。亚马逊网站销售的商品约有一半来自第三方卖家,他们帮助亚马逊扩大了品类,那就不需要该公司投入太多的前期成本。但这也导致零售商及其客户更容易受到假货的伤害,因为目前的网店注册程序非常简单,可以方便企业立刻销售商品。但假货销售商同样可以享受这种待遇,在被发现前销售尽可能多的假货,等到被发现后再“人间蒸发”。

  上文提到的诉讼是亚马逊首次发起类似的官司,这相当于在繁忙的圣诞购物季来临前对假货销售商提出的警告。但这一做法似乎力度不够,而且姗姗来迟。

  由于电子商务模式天生难以区分正品和假货,所以从线下向线上的转移进一步助推了假冒商品的泛滥。阿里巴巴和eBay也在对抗假货问题。根据经合组织今年4月发布的报告,假货2013年占全球进口额的2.5%,总额接近5000亿美元。随着电子商务的发展,这一数字还有可能进一步增长。

  知情人士表示,尽管采取各种措施打击假货,但至少从2014年开始,随着品类的增加,该公司收到的假货投诉也越来越多。亚马逊内部早已熟知多年的“秘密”如今也逐步进入公共视野。Birkenstock今年1月宣布因为假货问题停止在亚马逊上销售。苹果也在10月起诉一家亚马逊供应商,指控其销售假冒苹果产品。

  “网上的假货永远不会消失。”斯图尔特·富勒(Stuart Fuller)说,他供职的NetNames公司专门帮助各大品牌寻找销售假冒商品的在线集市和网站,“亚马逊是全世界最受信赖的集市。但不法之徒恰恰利用了这一点,因为他们知道消费者之所以来到这里购物,就是相信他们购买的都是正品。”

  布雷特·罗森维格(Bret Rosenzweig)也是一位感受到亚马逊假货冲击的发明人。他的公司DC Innovations开发的Urban Shelf,是一种可以夹在床体与床垫之间的折叠塑料床头柜。它的目标用户是大学生,而亚马逊则成为推出这款产品的理想之地。自从他的销量2015年开始在亚马逊上快速增长以来,假货便大幅增加。这些假货与之采用相同的设计,但材料更便宜,价格自然更低。这对罗森维格构成的双重打击,他不仅损失了销售额,品牌形象也遭到破坏。

Urban Shelf

Urban Shelf

  罗森维格每天都会查看亚马逊,寻找在上面仿冒其产品的商家。但向亚马逊汇报假货的流程非常耗时。他需要找到贩假者,然后购买假货,收货后拍照,最后再向亚马逊提交报告。该公司打击假货的速度往往很快,但新的贩假者很快就会涌现,于是便演变成一场猫捉老鼠的游戏。

  他已经无法再用自己的住址购买假货,因为贩假者已经知道他的目的,所以他只能要求商业合作伙伴帮他完成这项任务。罗森维格表示,他很欢迎亚马逊采取新的打假措施。“购买并报告假货的过程非常浪费时间。”他说。

  只要按照品牌所有者提交的报告处理假货,并及时采取措施,亚马逊、eBay和阿里巴巴基本就不会因此担负法律责任。这些在线集市往往没有自己的库存,所以就无法控制商家。这也导致品牌所有者陷入无限循环:购买假货,汇报假货,封杀帐号,假货再次出现……eBay和阿里巴巴都允许品牌所有者汇报疑似假冒的商品,一旦确认就会封杀帐号。

  但零售商所能采取的措施非常有限。MarketMonitor是一家专门帮助各大品牌寻找假货来源的公司,其高级品牌保护经理阿基诺·齐卡达(Akino Chikada)表示,担心在圣诞购物季期间买到假货的消费者也应该主动采取一些措施。她建议仔细查看相关内容,例如在网址中对品牌名称进行了细微调整,或者在隐私和退货政策中出现一些粗心的问题,往往都会成为假货的信号。

  过于低廉的价格同样值得怀疑,但较为精明的贩假者会尽量缩小价差:只会比正品低10%至20%,而不会低一半。

  “假货很擅长模仿品牌产品的外观。”她说,“人们也很容易点击几下鼠标就在不知不觉中买到假货。”(书聿)

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-137228-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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