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专访永洪科技:完成交付只是服务的开端,让客户的员工都成为分析师

点评

科技传媒网 最新科技新闻 宋少卿 2016-11-29 18:52

2016年11月26日,永洪用户大会在京举办,亿欧在会后采访到创始人何春涛和副总裁李晋,详细了解了永洪科技的服务体系以及背后的理念。

归纳推理,指根据一类事物的部分对象具有某种性质,推出这类事物的所有对象都具有这种性质的推理方法,可以理解成从经验中获取规律。

人是一种极为依赖归纳推理的动物,所谓的“以史为鉴”就是依靠过往经验来辅助当前的判断。同样在商业中,企业也需要归纳推理来预测和管理各项业务。随着大数据的兴起,企业日常产生的数据都可以被挖掘后进行分析,以辅助管理者经营企业,这个过程就是BI(商业智能)。

从“提供数据可视化服务”到“一站式大数据平台”

永洪科技是一家提供企业级BI(商业智能)平台解決方案的公司,专注于数据管理和数据价值挖掘,客户遍及互联网、电商、电信、金融、政府等十余个行业。

据永洪科技创始人何春涛介绍,公司从BI(商业智能)切入,但企业的定位是成为DT(Data Technology)时代的全数据技术提供商:即永洪本身不碰触客户数据,但会提供客户在数据驱动中所需要的所有数据技术。因此,永洪科技对外的宣传语也从“提供数据可视化服务”转变为现在的“一站式大数据平台”。

永洪科技产品示例

技术出身的何春涛在BI和企业应用领域积累了近20年的实践经验,并在创业前担任知名跨国商业智能公司的研发副总裁。对数据的深入理解,是永洪科技产品上竞争力的源泉,何春涛说:“数据分析是很好的一种认知方法和量化分析的方法,我个人非常看重,而且整个永洪的运营都是基于数据化运营打造,这让我们具备了较好的运营能力。”

有别于传统行业,企业级数据服务商不仅仅是把产品推销出去,后续的服务才是同类企业比拼的关键。例如在传统的家电行业,用户购买电视,在安装调试完成后,整个业务服务就接近终结,而对于数据服务商来说,项目的终结并不是实施完成,企业用户关心的是产品能否发挥效力,因此永洪把服务体系放在及其重要的地位。据何春涛透露,公司有30%的新客户来自于老客户的推荐,可见整个服务体系的重要意义。

交付才是对客户服务的开始

为了深入了解永洪的服务体系,亿欧采访到永洪科技服务副总裁李晋。作为服务副总裁,李晋有16年的通讯、IT及个人化服务的交付经验。他首先从流程上讲解了永洪的服务体系:

售前咨询:永洪在项目开始前对客户的基础数据、业务需求进行梳理,找到核心指标,从垂直应用、行业解决方案方面给予客户建议,最后达成合作。

项目实施:方案制定好之后,永洪团队开始实施项目,内容包括项目的现场部署、报表制作和数据清理。

定制化开发服务:永洪团队会将自身系统跟客户的生产系统、运维系统有效结合,满足客户的定制化需求。

交付服务:客户开始数据化运营,永洪除了提供技术支持,还提供在线顾问,保证系统用起来。

据李晋表示,永洪把项目实施完成后的交付作为服务的起点,而不是终点,因此服务也是永洪产品在市场上具备竞争力的重要因素。

永洪科技的盈利模式分为产品销售和咨询服务,产品销售后按年为单位收取服务费用,而咨询服务便是按单次提供的解决方案计费。“数据公司通常的咨询服务一般归于销售或营销团队,永洪把咨询放在了服务团队,外面的人会觉得奇怪,但这么做是考虑到后期提供给客户优质的服务。”李晋说。

什么是客户成功?

对于客户成功服务的定义,永洪科技高级副总裁王桐在11月26日的永洪用户大会上给出了精彩的讲解。王桐说,“客户成功服务”广义上理解就是让目标客户的每位员工都成为分析师,细致地完成管理公司业务的目的。但详细来说,成功意味着两方面。

针对IT部门的成功

除了互联网、科技企业,传统商业企业的IT部门人员相对较少,能调配的资源也不多,由此引发了三个痛点。

IT资源瓶颈化:传统企业内部IT部门能提供的解决能力有限,当各部门需求扎堆时会形成供需不平衡,某个部门的需求可能要排队去等待解决。

工具的碎片化:传统企业内部IT部门汇总数据时用到的报表格式不一,急需统一的、端到端的解决方案。

报告静态化:传统企业内部IT部门出具的报告是某个时点静态的数据,但报告并不是问题的结束,而是管理者发现问题的开始,公司高管真正需要的是随时变动的、闭环的公司数据。

永洪针对IT部门的成功就是将数据分析的能力传递到各部门管理层,提供给管理者最直观的可视化数据,解放IT部门的重担。

针对业务部门的成功

业务部门的痛点在于不清楚要分析什么,以及怎么分析。那么对于业务部门的成功就是让客户公司内部人员真正使用起系统,为此永洪提供几十人的客户成功服务线上顾问,解答各类使用问题,并定期举行线下课程。

相对国外数据服务商的优势

李晋表示,永洪服务的企业类型跟IBM、SAP、Oracle类似,但是具体行业有差别。总体来说,永洪相比国外同类企业有两点优势。

第一、本地企业不存在代理成本。李晋直言,传统外企通过代理在中国完成产品的落地,但是代理需要一个中间商,由于中间商和外企的利益不完全一致,而且在品牌归属性和保护性上,没有原厂那么强的意识,有些时候代理商为了取得最大利益,可能会牺牲服务的等级。在这一点,永洪依靠本地化服务可以消除代理成本的问题。

第二、像政府、高科技等具有敏感数据的行业,比较排斥国外数据服务商。数据安全一直是热议的话题,考虑到外企背后的资金有窃取数据的潜在威胁,政府、高科技企业更倾向于使用国产技术,而且政策对国内企业的扶持力度也很大,这也提高了永洪的产品竞争力。

永洪科技目前团队成员有300余人,分布在北京、上海、深圳等分公司,而公司今年年初时只有100余人,从团队的规模变化也可见其业务的发展之快。目前团队核心成员大部分是本土专业人员,来自于华为、中兴、大唐集团等,也有来自IBM、思科等外企的员工,用李晋的话来说,永洪科技的管理文化偏向中西结合融合。接下来,永洪科技将继续采取扩张战略,预计在2017年保持3倍的业务增长。

原文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-137291-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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