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携程CEO孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展

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科技传媒网 北京商报 2017-09-14 02:18

9月13日,环球旅讯2017年度峰会在上海举行,携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTAPriceline的CEOGlennFogel,这也是全球市值最大的两

  9月13日,环球旅讯2017年度峰会在上海举行,携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel,这也是全球市值最大的两家在线旅游网站CEO首次同台。

  在谈到旅游行业发展趋势时,孙洁称在全球互联网信息技术发展的背景下,大家都很关心未来前景如何:“携程认为只有把技术创新与优质服务相结合,提供更便捷的一站式联动服务,才能更好地回应不断发展的用户需求。而这也恰恰是携程最大的优势。”

  近年来,技术投入在携程营收中的占比一直非常高。2016年全年携程产品开发费用支出为77亿元,包括技术研发等在内,在总营收中的占比为40%。“我们有非常强大的技术团队,如今还有商业智能BI、大数据人才,我们投入了很多人力,以确保更好地了解我们的客户。”孙洁说。

  2016年以来携程在人工智能技术上获得诸多突破,而客服机器人的投入运营,也为携程传统的服务优势增加了科技含量。携程是全球首家提供24小时“旅行SOS”服务的旅游企业,面向集团所有用户免费提供旅行中的紧急援助。特别是在突发事件的时候,携程体现了高效的救援能力,相对其他同行的优势得到充分体现。

  得益于“全球化”战略,携程业务发展的步伐也受到旅游业界的广泛关注。作为目标成为全球领先的中国服务品牌,孙洁也在环球旅讯现场分享了全球市场的三步走策略。

  首先携程一直伴随着国人旅游的步伐在不断成长。中国的人口众多,市场巨大。中国人的境内旅行需求是我们最重要的业务线,未来也将积极打造覆盖三四线城市的生态圈。

  其次携程会着眼大中华区的客户群体,在香港也有投资。通过追随大多数中国游客的步伐,携程领先一步,把业务范围覆盖到整个亚洲国家和地区,助中国游客一臂之力,为他们提供更好的服务。

  至于远途旅行的目的地包括美国和欧洲,携程也观察到市场的蓬勃发展趋势。携程在美国投资了三家服务中文客户的本地运营商,帮助客户尽可能拿到最好的服务和产品。当然美国并不是携程的战略焦点,携程的焦点始终是给中国用户提供最好的服务。

  在回答现场嘉宾提问时,孙洁分享说:“携程在生态圈内的确有很多竞争者,但更多的是合作伙伴。如果离开航空公司和酒店,OTA就失去了生长的土壤;假如离开了OTA,航空公司和酒店也会失去最重要的用户渠道。怎么样能够把双方的优势都能够发挥好,这是最重要的。”

  “携程始终保持合作双赢的开放心态,希望通过提升技术和服务来推动旅游行业发展得更好。”孙洁说。

本文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-194791-1.html
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(责任编辑:小曹)

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