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iPhone变慢苹果道歉:换电池服务降到29美元/218元

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科技传媒网 互联网转载 网易 2017-12-31 11:04

iPhone变慢苹果道歉:换电池服务降到29美元/218元,iphone 苹果 电池 手机

(原标题:Apple apologizes for slowing down iPhones, offers $29 battery replacements until December 2018)

苹果为iPhone变慢道歉:明年换电池服务打折50美元

科技传媒网讯 网易科技新闻12月29日消息,据VentureBeat报道,苹果上周承认,基于电池的性能,iPhone的速度确实在放缓。在遭到多起诉讼和外国政府的调查之后,苹果今天发布了道歉信,并宣布了补救措施。

在公开信中,苹果写道:“关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能,我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道,有些人觉得苹果让你们感到失望了,我们为此感到抱歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让你知道我们正在做的一些改变。首先,我们从来没有(也永远不会)做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,或者降低用户体验来驱动客户升级。我们的目标始终是创造客户喜爱的产品,而让iPhone尽可能长时间的持续使用是其中一个重要部分。”

苹果为iPhone变慢道歉:明年换电池服务打折50美元

苹果还宣布,从2018年1月下旬开始到2018年12月末,苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务,这是一项不保修电池更换打折服务,正常价格为79美元。苹果还将在“2018年初”发布iOS更新,以提供额外的电池健康细节,包括电池不再支持峰值处理器性能的通知。

苹果为iPhone变慢道歉:明年换电池服务打折50美元

据了解,苹果在中国内地保外换电池的价格为608元,此次降到218元。

Primate Labs的Geekbench提供的基准测试发现了最初的问题,并指出苹果设备减速的幅度可能很大:在Geekbench测试中,苹果设备能获得2500分,而在使用一两年之后,它的得分可能只有1000分或1500分。苹果此前曾表示,在要求使用峰值处理器性能的边缘用例中,手机性能只会受到轻微影响,但许多民事诉讼和刑事调查显示,苹果的行为构成了“故意计划报废”。(小小)

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附:苹果声明全文:

致广大用户关于iPhone电池及性能的说明

最近,对我们在使用较早期电池iPhone性能表现上的处理方式,以及对这一处理方式的沟通说明,我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对Apple感到失望,在这里,我们致以诚挚的歉意。关于这个问题存在着许多的误解,所以我们想向大家澄清其中原委,并向大家说明我们正在做出的一些改变。

首先也是最重要的一点,我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何Apple产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长iPhone的使用寿命,正是其中的重要一环。

电池的使用寿命

所有充电电池都属于易耗部件,其使用性能会随着化学老化而降低,蓄电能力也会逐渐衰退。而电池充电的时间和次数,并不是影响其化学老化的唯一因素。

会影响到电池使用寿命的,还有设备的使用方式。例如,将设备放在高温环境下,或在高温环境下充电,电池就会老化得更快。这些都是电池本身的化学特性,也是整个行业内锂离子电池的共性。

化学年龄较老的电池应对峰值负载的能力也在衰退,特别是处于低电量状态的时候,在某些情况下,这就可能会导致设备突然意外关机。

为帮助用户更好地了解iPhone的充电电池,以及影响电池性能的各种因素,我们发布了一篇新的支持文章《iPhone电池及性能》。

毫无疑问,这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话,错过拍照良机,或是影响到他们任何其他方面的iPhone体验,我们希望能尽力避免这种情况发生。

防止意外关机

大约一年以前,在我们推送的iOS 10.2.1中包含了一项软件更新,其目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。在这一更新中,iOS能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理,以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到,但在某些情况下,用户可能会发现有些app的启动时间变长了,有些性能表现变弱了。

用户对于iOS 10.2.1的反馈是正面的,因为它成功减少了意外关机的发生。随着iOS11.2更新的推出,我们还将这项支持扩展到了iPhone 7和iPhone 7 Plus。

当然,如果用新的电池替换掉已经化学老化的电池,并在正常情况下使用,iPhone就会恢复正常的性能表现。

近期得到的用户反馈

今年秋天,我们开始收到一些用户的反馈,他们发现在某些特定情况下,iPhone的性能变慢了。基于我们的经验,我们最初认为是由这两个因素的结合所导致:当操作系统升级时, iPhone安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响,以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。

我们现在认为,较早期的iPhone 6和iPhone 6s上电池的持续化学老化,是影响这些用户体验的另一个因素,这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。

解决用户的担忧

我们一直希望尽可能延长iPhone的使用寿命。Apple的产品以经久耐用而著称,它们能够长时间保持原有价值,对此我们深感自豪。

为了解决用户的担忧,对他们的信赖表示感激,并让任何可能对Apple的出发点有过疑虑的人对我们重拾信心,我们决定采取以下措施:

Apple将更换过了保修期电池的价格降低了RMB 390元,从RMB 608元降到RMB 218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从2018年1月底持续到12月。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

2018年初,我们会发布一项iOS软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

我们的团队正在一如既往地致力于让用户体验变得更好,这包括改进我们在性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。

对Apple来说,用户的信任意味着一切。我们将矢志不渝、努力赢得并呵护好这份信任。正是因为您的信念和支持,我们才能从事这份我们热爱的工作。我们永远不会忘记这一点,或认为这理所当然。

iPhone电池和性能

了解iPhone性能及其与电池的关系

我们希望iPhone能带来简单易用的体验。要实现这一目标,需要进行大量的工程设计制造和投入许多先进技术。其中一个重要的技术领域就是电池和性能。电池是一项复杂的技术,很多变量都会影响电池性能以及相关的iPhone性能。所有可充电电池都是消耗品,寿命有限,这意味着这些电池的容量和性能最终都会下降,因而需要接受服务或循环利用。出现这种情况时,iPhone性能可能会发生变化。希望了解更多相关信息的用户可以阅读本篇文章以作参考。

关于锂离子电池

iPhone电池采用锂离子技术。与前几代的电池技术相比,锂离子电池充电更快,使用更持久,同时具有更高的功率密度,能够以更轻便的体积提供更长的电池续航能力。对于您的设备来说,可充电锂离子电池技术是目前最优秀的技术。

如何充分提升电池性能

“电池续航能力”是一台设备在需要重新充电之前可以使用的时间。“电池寿命”是一块电池在需要更换之前的全部使用时间。影响电池续航能力和电池寿命的一个因素在于您对设备的各种使用方式。无论您如何使用设备,总有一些方法能对您有所帮助。电池的寿命和它的“化学年龄”有关。这个年龄不仅仅是指时间的推移,还包括不同的因素,例如充电周期次数和电池保养的方式。请按照这些提示来充分提升电池性能并帮助延长电池寿命。例如,长期存放iPhone时,保持一半的电量。同时,避免在高温环境下存放iPhone或为iPhone充电,包括长时间直接在阳光下曝晒。

当电池化学年龄增长

所有可充电电池都是消耗型组件,随着电池化学年龄增长,电池性能会有所降低。

随着锂离子电池化学年龄增长,蓄电能力会逐渐下降。这可能会缩短设备的电池续航能力,还可能会削弱电池快速供电的能力。为了让手机正常工作,其中的电子组件必须能够依赖电池的瞬时功率,而影响瞬时功率输出的因素之一就是电池的阻抗。阻抗高的电池无法足够快地提供系统需要的电力。当电池的化学年龄偏高时,阻抗可能会增加。在低电量状态和低温环境下,电池的阻抗会暂时增大,再加上偏高的化学年龄,阻抗的增大会更加明显。这些都是电池的化学特性,适用于业内所有的锂离子电池。

从阻抗较高的电池中获取电力时,电池的电压会大幅下降。电子组件的运行需要达到最低电压的要求。这包括设备的内部储存、电源电路和电池本身。电源管理系统会决定电池的供电能力,同时也管理负载以维持设备的运行。如果电源管理系统满负荷运作也无法支持设备运行,系统将会关机以保护这些电子组件。虽然对于设备而言,关机是有意为之,但用户可能会对此感到意外。

防止意外关机

当电池处于低电量状态,或化学年龄偏高,亦或置于低温环境下时,用户遇到意外关机的可能性更大。在极端情况下,关机会出现得更加频繁,因而导致设备变得不稳定或无法使用。iOS 10.2.1(发布于2017年1月)包含了针对iPhone以往机型的更新,以防止这些设备意外关机。其中包括一项功能,针对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE机型,(仅在需要时)能够对瞬时性能高峰进行动态管理,以防止设备意外关机。这一功能也延伸到了装有iOS 11.2的iPhone 7和iPhone 7 Plus上。今后,我们还将继续提升电源管理功能。推出这一功能的唯一目的在于防止iPhone意外关机,确保设备仍然可以使用。

电源管理功能综合考量设备的温度、电池的电量以及电池的阻抗。只有在这三个变量需要的情况下,iOS才会动态管理CPU和GPU等系统组件的最高性能,以防止意外关机。因此,设备可以自行平衡负载,能够更加顺畅地分配各个系统任务,而不会同时出现较大幅度的性能飙升。在某些情况下,用户可能不会注意到设备的日常性能有什么不同。能感知到的变化大小取决于特定设备所需的电源管理强度。

在需要更极端的电源管理的情况下,用户可能会注意到以下变化:

应用启动时间变长

滚动时帧速率降低

背光灯变暗(可在“控制中心”手动调整)

扬声器音量降低幅度高达 -3dB

部分应用的帧速率逐渐降低

在最极端的情况下,相机闪光灯会被停用(会显示在相机用户界面上)

在后台刷新的应用在启动时可能需要重新载入

很多关键领域并不会受到电源管理功能的影响。这些领域包括:

蜂窝通话质量和网络流量性能

拍摄的照片和视频的质量

GPS性能

定位的准确性

陀螺仪、加速感应器和气压计等感应器

Apple Pay

寻求进一步的协助

在低电量状态和低温环境下,电源管理的变化是暂时的。如果设备电池的化学年龄过高,电源管理的变化可能会持续更长的时间。这是因为所有可充电电池都是消耗品,寿命有限,最终都需要接受服务或循环利用。如果您受到这个问题的影响,并且希望提升设备的性能,更换电池可能会有所帮助。

本文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-205132-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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