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面对用户的质疑和批评 苹果终于道歉并降价了

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科技传媒网 互联网转载 网易 2017-12-31 17:00

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面对用户的质疑和批评 苹果终于道歉并降价了


科技传媒网讯 网易科技新闻12月29日消息,苹果终于对“降频门”道歉,并表示不会做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,也不会降低用户体验以推动其升级换代。并对老化电池更换进行降价处理,从原来的79美元降至29美元。

不过,该降价针对此项措施针对需要更换电池的iPhone 6及其后代iPhone设备用户,期限是2018年1月下旬至2018年12月。

今年12月有媒体测试反映苹果旧手机在升级系统之后有可能出现变慢的情况,并理解为苹果在有意进行计划报废处理,在不断曝光声讨声中,苹果官方终于给了官方说法,承认为了避免手机因电池不稳定而导致故障(比如自动关机),苹果在iOS系统中加入了限制处理器性能的降频机制。

用户和消费者对此回应并不满意。来自网易的调查显示,有81.2%用户不接受苹果的这一处理机制,认为用户应该有知情权,无法理解这种行为。美国甚至有8位公民已经对苹果暗自降频的事儿进行了诉讼,称苹果在未经同意的情况下乱动了设备性能。

“速度可以说是用户的核心体验,到底选择续航还是速度,这是否应该先告知消费者?”一位苹果深度用户向网易科技表示。

而开发者也纷纷向网易科技表示了对苹果这一暗自降频的不满。开发者表示,苹果暗自降频对开发者有很大的影响,尤其是性能要求高的游戏,比如3D游戏,影响很大。

“游戏是最需要机器性能支持的,而游戏的分级机制是为每种级别的机器量身定制的,但如果突然降频的话,会一下子破坏了原有的平衡。而且,很大程度上影响了开发者的判断。比如我们自己这边测试机器测出来的感受觉得性能ok了,但可能在玩家手上同一款机型是完全另一种体验。”该游戏开发者表示。

又是在外界不断不满声音中,苹果终于再次做了回应,并进行了道歉,对部分更换电池降价处理。

苹果解释,不会降低用户体验以推动其升级换代。苹果称所有充电电池都是消耗性组件,在化学老化过程中,效率会不断降低,充电能力也会减弱。苹果认为,如果设备出乎意料突然关机,显然是不可接受的,因此,在iOS 10.2.1中推送了一个软件更新,以提升在负载达到高峰时的电源管理,以防止意外关机。

并且,为回应消费者的担忧,苹果将降低超过保修期限的iPhone中的电池更换价格,从原来的79美元降至29美元。(崔玉贤)

以下是苹果声明全文:

我们知道有些人觉得苹果公司让你们失望了,对此我们表示抱歉。此事有很多误解,因此我们乐于澄清,让你们了解我们正在作出的一些改变。首先要说的是,我们从来都没有——未来也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,也不会降低用户体验以推动其升级换代。我们的目标一直都是创造出用户喜爱的产品,而让iPhone尽可能耐用则是其中的重要内容。

我们听到了很多来自消费者的反馈,都是有关我们是如何处理电池老化的iPhone的性能表现的,由此给消费者带来的困扰我们表示道歉。对于此次事件,我们的消费者存在诸多误解,所以我们想告诉消费者我们的解决方案。

电池是如何老化的

所有充电电池都是消耗性组件,在化学老化过程中,效率会不断降低,充电能力也会减弱。充电时间与充电次数会影响化学老化过程,但它们并非唯一的因素。

在电池的生命周期内,设备使用也会影响电池的性能。例如,如果将电池放在较热的环境中,或者在较热的环境中充电,电池的老化速度会加快。放眼整个产业,这些电池化学特性在锂离子电池中都是普遍存在的。

在化学老化过程中,电池达到峰值能量负载的能力会削弱,在低电量状态下更明显,某些情况下设备甚至会意外关机。

为了帮助客户进一步了解iPhone充电电池,了解影响电池性能的因素,我们发布一篇文章《了解iPhone性能及其与电池的关系》解释此问题。

我们认为,如果设备出乎意料突然关机,显然是不可接受的。我们不希望用户错过来电,或者拍照时被中断,不希望其它iPhone体验受到干扰,我们尽可能避免出现这样的事情。

防止意外关机

在一年前的iOS 10.2.1中,我们推送了一个软件更新,以提升在负载达到高峰时的电源管理,避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外关机情况。通过这次更新,iOS可以在需要避免关机的情况下,动态管理某些系统组件的最高运行性能。然而这些变化可能并没有告知用户,在一些情形下,用户可能会发现应用打开时间长等性能下降现象。

消费者对于iOS 10.2.1的回应是正面的,因为这次更新的系统成功降低了意外关机的发生次数。我们近期将同类更新扩展至搭载iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。

当然,将化学老化的电池更换成新电池,iPhone的性能将在标准条件操作下恢复正常。

近期用户反馈

今年秋季,我们收到了一些用户的反馈,这些用户称在特定情况下,他们的设备运行变慢。基于我们的经验,我们一开始认为这是出于两种因素:1。 在iPhone安装或升级应用时升级操作系统,会出现暂时的性能冲击,这是正常现象;2。设备系统中还有早先公布的缺陷,这些缺陷在后来已经被修复。

我们现在相信,设备运行变慢还有一种因素,就是旧款iPhone 6/6s设备电池中化学物品持续的老化现象,这些旧款iPhone 6/6s多数还是使用原厂电池。

回应消费者的担忧

我们一直以来希望我们的消费者能尽可能长期的使用各款iPhone设备。我们对苹果产品的耐久性及相对于竞品更好地保值性感到骄傲。

为了回应我们消费者的担忧,认识到消费者对我们的忠诚,并重获对苹果原先意图持有怀疑态度的人的信任,我们决定将采取以下措施:

- 苹果将降低超过保修期限的iPhone中的电池更换价格,从原来的79美元降至29美元。此项措施针对需要更换电池的iPhone 6及其后代iPhone设备用户,期限是2018年1月下旬至2018年12月。具体细节请见苹果官方网站apple.com。

- 2018年早些时候,我们将推送iOS软件更新,更新特性包括让用户更多了解其iPhone设备电池的健康程度,以了解电池状态是否对设备性能有不利影响。

- 我们的团队将一如继往的致力于研究多种措施,让我们用户的体验变得更好,包括提升管理性能的方式,以及避免因电池老化而出现的意外关机现象。

在苹果,用户的信任对我们来说意味着一切。为了获得并维护这种信任,我们的努力永不停歇。我们能够为了我们所爱的事业而奋斗,只因您的忠诚与支持——我们永不会忘记这一点,也不会视之为理所当然。

本文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-205157-1.html
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(责任编辑:夏喧)

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