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用户体验成淘宝京东双雄争霸焦点

点评

科技传媒网 本站原创 未知 2013-08-14 16:06

从目前各个电商网站的市场规模来看,中国电子商务版图上初步形成淘宝和京东双雄争霸的格局。

  中国科技传媒网8月14日讯(武诗怡)从目前各个电商网站的市场规模来看,中国电子商务版图上初步形成淘宝和京东双雄争霸的格局。

  淘宝与京东的竞争,其实是两种电商模式的竞争。淘宝是C2C,也就是客户对客户,不管是卖家还是买家,对于淘宝来说都算是客户,淘宝提供第三方平台监管。而京东是B2C,即商家对客户,京东自己采购自己卖也有自己的物流中心。而这种模式上的差异也导致了商品质量、价钱和配送速度的不同。

  从商品质量看来,淘宝上有众多入驻商家,相当于一个交流会现场,量方面很有优势,但不可避免会出现卖家参差不齐、鱼龙混杂的局面,而淘宝本身不对商品负责,因此想要淘到正品得靠消费者自己的火眼金睛。而淘宝方面正是意识到了这一方面的问题,于是建立天猫网提高诚信和商品质量。京东则相当于一个大型超市,自己组织货源,直接对商品的品质价格来源承担责任,信誉相对较高,第三方配送除外。

  从价钱方面看来,淘宝由于众多商家形成激烈的竞争氛围,因此带来低价和高人气,而京东是一个统一的平台,一般来说同款商品京东方面稍贵一些。

  配送速度方面,这里我们以发展的眼光来看。京东今年的规模虽约1000亿,这样的规模仅支持其在全国几大地区建立仓储中心,因此需要72小时的配送时间;但当京东的规模达到2500亿、5000亿、1万亿之时,它的仓储中心将转移到多数省会城市、各个中小型城市及地区、最终遍布乡镇,相应的配送时间将缩短至48小时、36小时、最终达到24小时之内!因此,随着京东的规模越来越大,京东的仓储中心也就越接近消费者,用户将体验到近乎“一手交钱,一手交货”的网购速度。而淘宝规模即便是扩大十倍,依然是跨省快递送货,配送时间依然会停留在现今的3天左右。

  当今电商之战都应以用户体验为中心,立足长远发展不断改进和完善自己的服务,融合两种模式的优势,弥补不足,提供更高质量的商品、更实惠的价格、更快捷的配送,才能获得更大的客流量和交易额。

本文链接:http://www.itmsc.cn/archives/view-21088-1.html
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